Política de envíos

Envío estándar
Debido a las empresas de transporte, pueden producirse retrasos en los envíos que escapan a nuestro control. ¡Agradecemos su paciencia!

Tiempo de envío
Los pedidos realizados mediante envío estándar saldrán de nuestro almacén en un plazo de 1 a 2 días laborables.
Envío estándar: Una vez que su paquete salga de nuestro almacén, su pedido llegará en un plazo de 15 a 25 días laborables. Pueden producirse retrasos durante el envío que escapan al control de nuestra tienda.
Los fines de semana y algunos días festivos no se consideran días laborables.
La mayoría de los clientes reciben sus pedidos en un plazo de 15 a 25 días laborables tras realizar el pedido.

Estado del pedido
Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento. Puede utilizar este número para rastrear su paquete a través del servicio de seguimiento de la empresa de transporte.
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre el envío, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en Cielomaya.service@outlook.com.
No nos hacemos responsables de paquetes perdidos o robados. Si no puede rastrear su paquete con el número de rastreo que le proporcionamos, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en Cielomaya.service@outlook.com.

Dirección incorrecta o paquete no entregado
Si nos devuelve un paquete con una dirección incorrecta o incompleta, está marcado como "No reclamado" o "Devuelto al remitente", o el transportista lo considera imposible de entregar por cualquier motivo, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico.
Si proporciona una dirección incorrecta, el cliente será responsable de los cargos de devolución al remitente (RTS).

Una vez que recibamos el paquete devuelto del transportista, podemos reenviarlo o reembolsar el importe parcial de su pedido menos el cargo de devolución al remitente (RTS).
Si decide reenviar su paquete, deberá abonar el cargo de devolución al remitente (RTS) y los gastos de envío.
Si opta por un reembolso, su pedido no se enviará hasta que el paquete sea devuelto a nuestras instalaciones.

Nota: Una vez que procesemos un reembolso, su banco puede tardar de 2 a 8 días hábiles en procesarlo y acreditarlo en su cuenta.
Para evitar que esto suceda, asegúrese de proporcionar la dirección correcta al finalizar la compra. No nos responsabilizamos si su pedido se envía a una dirección incorrecta o se nos devuelve debido a una dirección incorrecta.